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In unseren FAQs findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu CareNow. Schau doch mal rein!

Fragen und Antworten

Übernimmt meine Krankenkasse die Kosten für mentalis CareNow?

Zahlreiche Krankenkassen und -versicherungen übernehmen die Kosten für CareNow. Klicke auf „Jetzt starten“ um zu prüfen, ob deine Krankenversicherung schon dabei ist.

Ich bin unter 16 Jahre alt. Kann ich CareNow trotzdem nutzen?

Ja. CareNow wurde speziell für Jugendliche ab 13 Jahren entwickelt. Bitte wähle für dein Erstgespräch einen Termin, an dem sowohl du als auch deine Sorgeberechtigten teilnehmen können. Darin erhaltet ihr von uns genaue Informationen zu mentalis CareNow. Wir erklären euch, für wen die Soforthilfe geeignet ist und wie wir dich im Alltag unterstützen können. In den weiteren Gesprächen entscheidest du selbst, ob deine Sorgeberechtigten dabei sein sollen.

Habe ich in Bezug auf eine Behandlung nach CareNow Nachteile durch die Nutzung von CareNow?

Ob sich durch die Nutzung der mentalis Nachsorge Konsequenzen für deine Weiterbehandlung ergeben, ist abhängig von Ihrer Krankenkasse oder -versicherung. In den meisten Fällen handelt es sich um ein „Besonderes Versorgungsangebot“ deiner Krankenkasse und wirkt sich somit nicht auf eine Weiterbehandlung aus. Bei wenigen Krankenversicherung verringert sich durch die Nutzung der mentalis Nachsorge dein Anspruch auf eine ambulante Psychotherapie.

Muss ich für die Nutzung von CareNow schon einmal in psychotherapeutischer Behandlung gewesen sein?

Nein. Du kannst CareNow auch nutzen, wenn du bisher noch nicht in Behandlung gewesen bist.

Brauche ich für CareNow eine ärztlich/psychotherapeutisch gestellte Diagnose?

In den meisten Fällen kannst du CareNow auch ohne das Vorliegen einer solchen Diagnose nutzen. Einige Krankenversicherungen setzen allerdings eine Diagnose voraus. Ob das bei deiner Krankenkasse der Fall ist, erfährst du im Anmeldeprozess. In jedem Fall klären wir im Erstgespräch genau mit dir ab, welche Anliegen und Themen du hast und ob dich CareNow dabei passend unterstützen kann.

Kann ich CareNow auch nutzen, wenn ich eine psychotherapeutische Behandlung in Aussicht habe?

Ja, wenn du noch mit mindestens 4 Wochen Wartezeit für eine psychotherapeutische Behandlung rechnen musst.

Kann ich CareNow abbrechen?

CareNow ist freiwillig und kann jederzeit ohne negative Konsequenzen von dir beendet werden.

Welche Ausbildung haben die Menschen auf der anderen Seite der Telefonleitung?

Die Menschen auf der anderen Seite der Telefonleitung sind immer ausgebildete Psycholog:innen, in einigen Fällen auch approbierte Psychotherapeut:innen. Das heißt, sie sind Spezialist:inenn dafür, Menschen in schwierigen Lebenslagen zu unterstützen. Zusätzlich sind alle ausgebildet für die Arbeit mit CareNow.
Eine Übersicht über unsere Tele-Psycholog:innen und Tele-Psychotherapeut:innen findest du hier.

Welche Inhalte haben die Telefongespräche?

Die Inhalte der Gespräche richten sich danach, was für deine mentale Gesundheit gerade wichtig ist. Wie können die Telefongespräche dich deinen Zielen näherbringen? Dabei sind für uns einige Bereiche von entscheidender Bedeutung:

Die Unterstützung bei Fragen zur Arbeit mit der App
Die langfristige Hilfe dabei, deine Motivation für die regelmäßige Arbeit an deiner mentalen Gesundheit aufrecht zu erhalten. Denn das „am Ball bleiben“ kann manchmal ganz schön anstrengend sein…

Führe ich die Gespräche immer mit der gleichen Ansprechpartnerin?

Ja, denn diese Regelmäßigkeit ist wichtig für deinen Erfolg mit CareNow. Deine Ansprechpartner:in kann dich richtig kennenlernen und besser auf deine Bedürfnisse eingehen.Auch das Vertrauen kann weiter wachsen, wenn ihr euch länger kennt. Bei jedem Gespräch könnt ihr gemeinsam an die Themen des letzten Gesprächs anknüpfen. Solltest du jedoch merken, dass es zwischen dir und deiner Ansprechpartner:in nicht mehr passt, dann ist natürlich auch ein Wechsel möglich. Sag uns dazu einfach Bescheid!

Wie viele Gespräche kann ich in Anspruch nehmen?

Bei CareNow sind bis zu 15 psychologische Telefongespräche möglich. Dazu ruft dich deine Ansprechpartner:in an.

Wo erhalte ich Unterstützung, wenn ich Probleme bei der Anmeldung in der App habe?

Bei Fragen kannst du uns gerne eine E-Mail an support@mentalis-health.com schicken. Wir beantworten deine Fragen gerne.

Was passiert, wenn ich während CareNow in eine Krise gerate?

In Krisensituationen steht dir bei deinem nächsten Termin deine Ansprechpartner:in unterstützend zur Seite. Gemeinsam kann dann entschieden werden, ob du vielleicht sogar intensivere medizinisch-therapeutische Unterstützung benötigst. Bei akuten Suizidgedanken ist CareNow nicht zu nutzen. Wende dich in diesem Fall bitte telefonisch an den Notruf unter 112.

Wie oft und wie lange kann ich die CareNow App nutzen?

Wir empfehlen dir an drei Tagen pro Woche für je 15-20 Minuten mit der App zu arbeiten. Insgesamt ist die App über einen Zeitraum von einem Jahr nutzbar.

Ich kenne mich mit Technik nicht so gut aus. Ist die Bedienung der App schwer?

Nein. Die App wurde einfach und übersichtlich gestaltet, was die Nutzung sehr unkompliziert macht. Mit allen Fragen rund um die App kannst du dich auch gerne an deine Ansprechpartner:in wenden.

Was passiert mit meinen Daten?

Die Sicherheit deiner Daten ist von größter Wichtigkeit für uns. Die Inhalte, die du in der App bearbeitest sind daher nur für deine Ansprechpartner:in einsehbar. Deine Krankenkasse erhält keine Informationen zu deinen therapeutischen Inhalten, sondern weiß lediglich nur zu Abrechnungszwecken, dass und in welchem Umfang du CareNow nutzt. Details findest du auch in der Datenschutzerklärung deiner Krankenkasse.

Wie können meine Daten gelöscht werden?

Wenn du möchtest, dass deine Daten gelöscht werden, kannst du uns eine E-Mail an datenschutz@mentalis-health.com schicken.

So kommst du zu
CareNow

Termin buchen

Buche deinen Termin für ein erstes Kennenlernen mit einer Psychologin von mentalis CareNow.

Persönliches Gespräch

In einem Telefongespräch findet ihr gemeinsam heraus, ob mentalis CareNow zu dir passt und wie es dir helfen kann.

Programm starten

Die CareNow-App und deine Psycholog:in oder Psychotherapeut:in unterstützen dich dabei, deine mentale Gesundheit zu stärken.

Bist du unter 16 Jahre alt, findet das Gespräch mit dir und deinen Sorgeberechtigten statt.